چطور تیکت پشتیبانی مؤثر بنویسیم؟ پرینت

هر چه اطلاعات تیکت کامل‌تر باشد، پاسخ سریع‌تر و دقیق‌تری می‌گیرید. تیم پشتیبانی ارم هاست ۲۴ ساعته پاسخگوست.

ارسال تیکت

1. در ناحیه کاربری روی «ارسال تیکت پشتیبانی» کلیک کنید.
2. دپارتمان درست را انتخاب کنید (فنی / مالی / فروش).
3. موضوع کوتاه و گویا بنویسید — مثلاً «خطای 500 بعد از نصب افزونه X» بهتر از «سایتم خرابه!» است.

چه چیزهایی بنویسید؟

• آدرس دقیق صفحه‌ای که مشکل دارد.
• متن کامل خطا یا اسکرین‌شات آن.
• زمان وقوع و اینکه قبلش چه تغییری داده‌اید (نصب افزونه، تغییر DNS و…).
• مراحلی که خودتان امتحان کرده‌اید.
• اگر مشکل ایمیل است: آدرس فرستنده، گیرنده و متن ایمیل برگشتی (Bounce).

چه چیزهایی نفرستید؟

• رمز عبور خود را هرگز داخل متن تیکت ننویسید — پشتیبانی ارم هاست هیچ‌وقت رمز شما را نمی‌پرسد.